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中国首部家装行业经营服务规范出台

时间:2012-11-23 15:06:41 来源:本站收集整理 作者:佚名 查看:次 纠错

  我国首部家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》,11月将制定完成并报商务部发布实施。根据《规范》,除消费者主动要求增加的项目外,家装实际施工费用不得超过合同报价的8%,超过部分由家装企业承担。此外,《规范》还涉及到家装污染检测和售后服务等方面,这意味着装修公司今后对消费者的服务项目和收费将更明晰,更规范。

  根据《规范》规定,在前期服务方面,如装修方案未被顾客采用,可按合同约定,收取测量和设计费用。但应在测量前,向顾客明示收费标准;向顾客说明各类材料、家具可能存在的有害物质叠加的情况,提供减少室内污染物的方法说明;实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

  验收交付方面,顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(总挥发性有机化合物)等在内的室内环境检测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认;对环境质量存在争议时,应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。

  售后服务方面,必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围;装修基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。

  对于《家居家装行业经营服务规范》的实施,大型家装公司不但成竹在胸,而且认为这对企业、对行业还有净化、洗牌的作用。居然之家副总裁任成表示,一旦《家居家装行业经营服务规范》正式实施,家居家装行业大洗牌,或许就要到来。她说:“家居行业发展历史比较短,因为进入门槛低,导致行业乱象重重,鱼龙混杂,因此,制定服务标准很有必要。同时,标准的执行需要全行业、全社会的监督,要有可操作性,要让好的企业有更大的发展空间,让差的企业尽快被市场淘汰。”

  家和装饰经理沈映辉表示,“在报价单中将项目列详细,是从业人员对工作、对业主负责的表现,既避免了恶意增项情况发生的可能,也让业主在发生纠纷时有证据可循。而首部家居家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》,做出了‘除消费者主动要求增加的项目外,家装实际施工费用不得超过合同报价8%’规定,更是为家装市场提出了一个明确的行业标准,一条可以规范家装企业经营行为的准绳,也将让市民装修预算更明了,并有法可依。新规定将促进家装企业的服务更加规范化、透明化,实力不足的企业将逐渐被市场所淘汰,对准入门槛低的家装行业起到了净化作用。”

  实际效果尚需关注专家表示,家装市场,还是一个有待规范的市场,特别是有些不规范的小公司,恶意增项、设置陷阱、故意宰客,这是业主们最担心碰到的情况之一。很多公司故意将合同上的报价单做得很含糊,之后就对业主进行变相的增项收费,这种情况往往让业主最后的装修费用超支严重。而由于这些额外增项在合同内也没有白纸黑字一一注明,导致了消费者维权困难。而《规范》的出台,将明显遏止这种情况。

  他们认为,目前大多数品牌家装公司的服务多已达到新规定的标准,因此,作为家装行业首个服务标准,新规将成为家居家装行业的服务风向标,不仅有利于行业“去粗存精”,更有望给消费者带来透明、放心的市场环境。

  但也有业内人士质疑《规范》的强制性和可操作性,按级别来看,目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性,不过门槛最低;行业标准一般比国家标准更严格;而企业本身制定的标准则最高。

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